苦情･相談申出窓口について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では、入所者・利用者の皆様からの苦情・相談に適切に対応する体制を整えております。本事業所における苦情解決責任者、苦情・相談受付担当者、創生の里・太平の里・ふく福苦情処理委員及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談の解決等に努めておりますのでお知らせいたします。

 概要

苦情解決責任者

高齢者福祉施設「創生の里」　施設長　村上 久子

苦情・相談受付担当者

各事業所の主任

創生の里・太平の里苦情処理委員

苦情受付

創生の里　［097-549-0012］
太平の里　［097-514-0023］

苦情・相談解決等の方法

(1)苦情・相談の受付

苦情・相談は、面接、電話、書面などにより苦情・相談受付担当者（各事業所の主任）が随時受付けます。なお、第三者委員及び利用者・ご家族代表に直接苦情・相談を申し出ることもできます。

(2)苦情・相談受付の報告・確認

苦情・相談受付担当者が受付けた苦情及び相談を、創生の里・太平の里苦情処理委員会を経由して第三者委員（苦情・相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情・相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情・相談解決等のための話し合い

創生の里・太平の里苦情処理委員は、苦情・相談申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情・相談申出人は、第三者委員及び利用者・ご家族代表の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認 イ.第三者委員による解決案の調整、助言 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）

本事業者で解決できない苦情は、大分県社会福祉協議会（TEL：097-558-0300）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

 福祉サービスに関する苦情解決の流れ(創生の里･太平の里･ふく福)